Política de reembolso

Devoluciones:

Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra tendrás 15 días naturales para realizar una devolución y solicitar un reembolso.

Los artículos para devolución deben estar apegados a nuestra Política de Devoluciones:

El periodo para realizar una devolución y solicitar un reembolso es de 15 días naturales posteriores a recibir su pedido, una vez vencido este plazo no será aceptada devolución alguna.
Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (cuando aplique) y en su empaque original con cualquier accesorio o documento que tuviere (cuando aplique), incluyendo paño, certificado y estuche. En caso de que algún elemento falte no será posible realizar la devolución.
Los artículos deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y se deberá solicitar al servicio de paquetería le sea puesta una etiqueta de “frágil”. Si el paquete es enviado sin la etiqueta de “frágil”, Simar and Co puede reservarse el derecho de rechazar el paquete y ser retornado a su origen.
No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o deteriorados. Los artículos deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.
Las devoluciones implican la emisión de un vale electrónico para hacer un nuevo pedido ó el rembolso del importe pagado según la solicitud del cliente.
Las devoluciones no son aplicables para productos adquiridos con descuentos o incentivos especiales como lo son los meses sin intereres.
Esta política se puede hacer válida en una única ocasión por compra realizada.

Proceso de devoluciones:

Devoluciones gratis

Simar And Co ofrece devoluciones gratuitas a todos sus clientes.

Tienes 15 días naturales desde el momento en que hayas recibido tu pedido para devolver un artículo. Para asegurar que es devuelto a tiempo, recomendamos que solicites tu devolución gratuita con servicio de recolección durante los primeros 5 días tras recibirlo.

El primer paso que debes hacer es comunicarte con nuestro servicio de Atención al Cliente al correo hola@simarandco.mx enviando una copia de tu recibo digital de compra que llegó a tu correo después de hacer la compra, indicándonos tu decisión de hacer la devolución y especificando que en caso de que hayas cumplido satisfactoriamente con la Política de Devoluciones te gustaría recibir un vale electrónico para hacer un nuevo pedido o un rembolso. Te enviaremos en un plazo no mayor a 2 días hábiles la guía para la devolución. Por favor, ten en cuenta que solo podemos generar devoluciones en la misma dirección al que el pedido fue enviado. La guía tiene vigencia de 5 (cinco) días naturales a partir del día en que la recibes, si no realizas el envío en ese tiempo, deberás realizar el pago de la reposición de guía.

¿Qué sigue después?

Prepara tu paquete y los documentos necesarios para la devolución, de la siguiente forma:

Coloca todos los artículos que desees devolver, incluyendo su empaque original, dentro de la caja de protección de Simar And Co. Por favor, no selles la caja, ya que el agente del servicio de mensajería necesita confirmar su contenido.
Anexa una copia de tu recibo electrónico de compra en la parte interna de la caja.
Por favor, conserva una copia de la etiqueta de devolución. En esta encontrarás el número de seguimiento de tu paquete y así podrás seguir su camino hasta nosotros.

Cuando tus gafas lleguen a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 días hábiles), realizaremos un control de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles para determinar si cumple con la Política de Devoluciones. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso seleccionado en tu solicitud de cambio o devolución (tu vale electrónico o reembolso). Te haremos llegar un correo para informarte sobre esta resolución en cuanto sea determinado.

Reembolsos

Una vez que tu artículo haya sido recibido y se haya determinado la procedencia de la devolución en los términos de la Política de Devoluciones, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Esto podrá tomar hasta 30 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el costo original de envío o $250 pesos en caso de que el envío original haya sido gratuito, únicamente correrá por cuenta de Simar And Co el coste del envío de retorno del artículo. Te mantendremos informado/a durante todo el proceso.

De ser posible, podemos emitir tu reembolso como un vale electrónico con créditos en Simar And Co si así lo deseas. La cantidad se aplicará al ingresar tu cupón previo a finalizar la compra de tu próximo pedido. Sin embargo, podemos realizar un rembolso del pago si así lo solicitas durante el proceso de devolución.

Artículos defectuosos

Es nuestro deber hacer que cada artículo llegue en perfectas condiciones para que tu compra te llene de satisfacción. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o con defectos, o si no corresponde con la descripción en la página, por favor, comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente al correo hola@simarandco.mx tan pronto como te sea posible, realizaremos la debida devolución y le ofreceremos a su elección su remplazo o reembolso completo por el artículo defectuoso. Considera que en estos casos no aplican los 15 días naturales para devoluciones sin defectos, y tendrás un plazo de 5 días naturales una vez recibido para realizar la devolución y solicitar a tu elección un crédito electrónico o un reembolso, vencido este plazo será aplicable la Política de Garantía de 1 Año

Será necesario que en el correo nos proporciones la siguiente información:

Tu comprobante de compra/numero de pedido
Una breve descripción del problema
Imágenes de apoyo